Política de Devoluções
Na Grupo Kolmi, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá proceder à devolução do produto nos termos abaixo descritos.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor em Portugal, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua intenção através de email para [inserir email] ou outro meio de contacto disponível no site.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
-
Estar em perfeito estado de conservação
-
Não apresentar sinais de uso indevido
-
Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais
A Grupo Kolmi reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou produto defeituoso.
4. Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.
5. Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Caso receba um produto defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Nestes casos, a Grupo Kolmi assume os custos de devolução e substituição ou reembolso.
6. Exceções
Não são aceites devoluções de:
-
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
-
Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, após abertura
7. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, poderá contactar-nos através de:
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Verifica as redes sociais
